Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Supervízor komunikačného centra
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného supervízora komunikačného centra, ktorý bude viesť a koordinovať každodenné operácie v našom dynamickom prostredí zákazníckej podpory. Ako supervízor komunikačného centra budete zodpovedný za riadenie tímu operátorov, zabezpečenie vysokej kvality služieb a dosahovanie výkonnostných cieľov. Vašou úlohou bude tiež zabezpečiť, aby všetky interakcie so zákazníkmi prebiehali profesionálne, efektívne a v súlade s firemnými štandardmi.Vaša práca bude zahŕňať monitorovanie výkonnosti tímu, poskytovanie spätnej väzby, školenie nových zamestnancov a riešenie eskalovaných problémov. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili hladký tok informácií a zlepšili zákaznícku skúsenosť. Očakávame, že budete schopný analyzovať údaje o výkonnosti, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať efektívne stratégie na zvýšenie spokojnosti zákazníkov.Ideálny kandidát má skúsenosti s vedením tímu v prostredí zákazníckej podpory, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom. Musí byť orientovaný na výsledky, flexibilný a schopný motivovať tím k dosahovaniu stanovených cieľov. Znalosť technológií používaných v komunikačných centrách je výhodou.Ak ste pripravený prevziať zodpovednosť za vedenie tímu a zlepšovanie zákazníckych služieb, tešíme sa na vašu žiadosť.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu operátorov komunikačného centra
- Monitorovanie výkonnosti tímu a poskytovanie spätnej väzby
- Zabezpečenie dodržiavania štandardov kvality služieb
- Školenie a podpora nových zamestnancov
- Riešenie eskalovaných problémov zákazníkov
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšení procesov
- Analýza výkonnostných údajov a návrh zlepšení
- Zabezpečenie efektívneho plánovania zmien
- Motivovanie tímu k dosahovaniu cieľov
- Zabezpečenie dodržiavania interných politík a postupov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu v zákazníckom servise
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť konflikty
- Znalosť nástrojov komunikačného centra (napr. CRM systémy)
- Schopnosť analyzovať dáta a navrhovať zlepšenia
- Flexibilita a orientácia na výsledky
- Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie
- Znalosť slovenského jazyka na úrovni C1
- Základná znalosť anglického jazyka výhodou
- Skúsenosti s plánovaním zmien a rozvrhov
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu v komunikačnom centre?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké metódy používate na motiváciu tímu?
- Ako zabezpečujete kvalitu služieb vo vašom tíme?
- Aké nástroje CRM ste používali?
- Ako pristupujete k školeniu nových zamestnancov?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aké sú vaše silné stránky ako líder?
- Ako by ste zlepšili výkonnosť tímu?
- Máte skúsenosti s analýzou výkonnostných údajov?
