Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Supervízor komunikačného centra

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného supervízora komunikačného centra, ktorý bude viesť a koordinovať každodenné operácie v našom dynamickom prostredí zákazníckej podpory. Ako supervízor komunikačného centra budete zodpovedný za riadenie tímu operátorov, zabezpečenie vysokej kvality služieb a dosahovanie výkonnostných cieľov. Vašou úlohou bude tiež zabezpečiť, aby všetky interakcie so zákazníkmi prebiehali profesionálne, efektívne a v súlade s firemnými štandardmi.Vaša práca bude zahŕňať monitorovanie výkonnosti tímu, poskytovanie spätnej väzby, školenie nových zamestnancov a riešenie eskalovaných problémov. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili hladký tok informácií a zlepšili zákaznícku skúsenosť. Očakávame, že budete schopný analyzovať údaje o výkonnosti, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať efektívne stratégie na zvýšenie spokojnosti zákazníkov.Ideálny kandidát má skúsenosti s vedením tímu v prostredí zákazníckej podpory, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom. Musí byť orientovaný na výsledky, flexibilný a schopný motivovať tím k dosahovaniu stanovených cieľov. Znalosť technológií používaných v komunikačných centrách je výhodou.Ak ste pripravený prevziať zodpovednosť za vedenie tímu a zlepšovanie zákazníckych služieb, tešíme sa na vašu žiadosť.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Riadenie a koordinácia tímu operátorov komunikačného centra
  • Monitorovanie výkonnosti tímu a poskytovanie spätnej väzby
  • Zabezpečenie dodržiavania štandardov kvality služieb
  • Školenie a podpora nových zamestnancov
  • Riešenie eskalovaných problémov zákazníkov
  • Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšení procesov
  • Analýza výkonnostných údajov a návrh zlepšení
  • Zabezpečenie efektívneho plánovania zmien
  • Motivovanie tímu k dosahovaniu cieľov
  • Zabezpečenie dodržiavania interných politík a postupov

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti s vedením tímu v zákazníckom servise
  • Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
  • Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť konflikty
  • Znalosť nástrojov komunikačného centra (napr. CRM systémy)
  • Schopnosť analyzovať dáta a navrhovať zlepšenia
  • Flexibilita a orientácia na výsledky
  • Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie
  • Znalosť slovenského jazyka na úrovni C1
  • Základná znalosť anglického jazyka výhodou
  • Skúsenosti s plánovaním zmien a rozvrhov

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké máte skúsenosti s vedením tímu v komunikačnom centre?
  • Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
  • Aké metódy používate na motiváciu tímu?
  • Ako zabezpečujete kvalitu služieb vo vašom tíme?
  • Aké nástroje CRM ste používali?
  • Ako pristupujete k školeniu nových zamestnancov?
  • Ako zvládate stresové situácie?
  • Aké sú vaše silné stránky ako líder?
  • Ako by ste zlepšili výkonnosť tímu?
  • Máte skúsenosti s analýzou výkonnostných údajov?